Oaxaca: Disminuyen las reclamaciones bancarias en 2024, pero aumenta la recuperación de fondos
Oaxaca, a 23 de diciembre del 2024.- Durante el presente año, los usuarios de servicios financieros en Oaxaca presentaron 4,817 reclamaciones, lo que representa una disminución del 4.3% en comparación con 2023, cuando se reportaron 5,034 casos. Este dato, revelado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), indica una tendencia a la baja en los conflictos bancarios, aunque el monto recuperado por los usuarios ha experimentado un aumento significativo.
De enero a noviembre de 2024, 44 millones de pesos fueron recuperados por los usuarios que presentaron reclamaciones, lo que representa un incremento del 19.9% respecto al monto recuperado en el mismo periodo de 2023. Este avance se considera positivo, pues indica que, aunque el número de reclamaciones haya disminuido, la eficiencia en la recuperación de fondos para los usuarios ha mejorado considerablemente.
Las reclamaciones se distribuyeron entre 284 de los 570 municipios de Oaxaca. La capital, Oaxaca de Juárez, concentró el 31.2% de los casos, mientras que Santa Cruz Xoxocotlán acumuló el 6.6% de los reclamos. Los municipios con el mayor porcentaje de resoluciones favorables para los usuarios fueron Santa Cruz Xoxocotlán con un 57.6%, seguido de Santa Lucía del Camino con 52.3% y Huajuapan de León con 52.1%.
Los productos más reclamados durante el periodo fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, los cuales representaron 40.5% del total de reclamaciones. Las causas más frecuentes de las quejas incluyeron consumos no reconocidos, especialmente por los usuarios de Santander y Banco Azteca, así como la negativa en el pago de indemnización por parte de compañías de seguros como Seguros Banorte y Grupo Nacional Provincial.
El sector que concentró la mayor parte de las quejas fue la banca múltiple, con un 59.6% de los reclamos, seguido por las aseguradoras con 14.4% y las sociedades de información crediticia con 11.1%. En cuanto a las instituciones con mayor número de reclamaciones, Banco Azteca y Santander lideraron la lista, seguidos por Trans Unión de México (Buró de Crédito), BBVA y Citibanamex, las cuales en conjunto representaron el 49.7% de los casos.
El segmento de adultos mayores fue otro de los puntos de atención, ya que representó el 27.9% de las reclamaciones totales en el periodo de enero a noviembre de 2024. Los productos más reclamados por este grupo fueron las tarjetas de débito y de crédito, lo que subraya la necesidad de mayor protección y atención a los derechos de este sector vulnerable.
En resumen, aunque el número de reclamaciones en Oaxaca disminuyó durante 2024, el aumento en la recuperación de fondos y el reforzamiento de las resoluciones a favor de los usuarios son indicativos de una mejora en la defensa de los derechos de los consumidores frente a las instituciones financieras. Sin embargo, la atención al grupo de adultos mayores y la resolución de quejas relacionadas con productos bancarios siguen siendo aspectos clave a fortalecer en los próximos meses.
No hay comentarios