Aumento de Quejas en Servicios de Telecomunicaciones en Veracruz

Veracruz, a 25 de junio del 2024.- En un notable aumento de inconformidades, los usuarios de servicios de telecomunicaciones en Veracruz han presentado un número creciente de quejas durante el primer trimestre de 2024, según el informe más reciente del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Este incremento refleja un panorama preocupante en la calidad de los servicios de telefonía móvil, internet, telefonía fija y televisión de paga en la región.

El informe del IFT, basado en datos de la plataforma "Soy Usuario" –una herramienta de pre conciliación que asiste a los consumidores cuando enfrentan deficiencias en sus servicios de telecomunicaciones–, reveló que Veracruz acumuló 265 quejas de enero a marzo de este año. Esta cifra representa un aumento del 5% respecto a las 252 quejas registradas en el último trimestre de 2022 y un incremento del 16.3% en comparación con el mismo periodo del año anterior, cuando se reportaron 222 quejas.

Con este aumento, Veracruz se posiciona en el octavo lugar a nivel nacional en cuanto al número de quejas presentadas, uniéndose a entidades como la Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Nuevo León y Querétaro, que también registran altos índices de inconformidades.

De las 7,598 inconformidades recibidas a nivel nacional por el IFT en el primer trimestre de 2024, el 57.4% correspondieron al servicio de telefonía móvil, el 32.1% a internet, el 6.6% a telefonía fija y el 3.9% a televisión de paga. Las principales empresas señaladas fueron Telcel, Telmex, Megacable, AT&T, Movistar, Totalplay, Izzi, Bait, Diri y Sky, que concentraron el 90.2% de las quejas, siendo Telcel la más mencionada.

El motivo principal de inconformidad entre los usuarios fue "cargos, saldos y bonificaciones", representando el 40.3% de las quejas. Los usuarios denunciaron cobros por tarifas distintas a las contratadas, cargos por productos o servicios no solicitados, falta de desglose en facturas, cargos no reconocidos y cobros por roaming internacional no reconocidos, entre otros.

En términos de quejas por cada 100,000 líneas o suscripciones, Megacable lideró en telefonía móvil, Telcel en internet móvil, Telmex en telefonía fija, y nuevamente Megacable en internet fijo y televisión de paga.

De los 5,968 casos resueltos en el periodo, el 15.6% (930) fueron canalizados a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Telcel fue la empresa con mayor número de casos derivados a la Profeco, aunque en relación al número de folios atendidos, ocupó el décimo lugar. Starlink Satellite y TV Cable de Oriente tuvieron el mayor porcentaje de casos canalizados a Profeco, mientras que Yo México tuvo el menor porcentaje de casos derivados.

Para aquellos que enfrentan problemas con sus servicios de telecomunicaciones, la plataforma "Soy Usuario" del IFT permite registrar una queja, la cual es enviada a la empresa correspondiente para su resolución. Si el usuario no está satisfecho con la respuesta, puede solicitar la intervención de la Profeco para iniciar un proceso conciliatorio. La plataforma está disponible en línea a través de [Soy Usuario](https://www.soyusuario.ift.org.mx/) y en la aplicación "Mi IFT", disponible de forma gratuita en las tiendas de aplicaciones.

El aumento de quejas en Veracruz subraya la necesidad urgente de mejorar la calidad de los servicios de telecomunicaciones en la región. Las empresas proveedoras deben tomar medidas significativas para resolver las deficiencias reportadas y cumplir con las condiciones contratadas, garantizando así un servicio eficiente y confiable para todos los usuarios. La transparencia y la responsabilidad en la prestación de estos servicios son fundamentales para evitar futuras inconformidades y mejorar la satisfacción del consumidor.