Familias arremeten con MEGACABLE ante inicio de clases

Misantla, Ver., a 25 de agosto del 2020.- Canales suspendidos o en otro de los casos no se ven, es la queja primordial que se esta detonando en las familias misantecas, debido a que algunos estudiantes no podrán tener una buena recepción en sus hogares y no podrán tomar sus clases a distancia, lo mas lamentable es que las quejas no son atendidas en tiempo y forma. 

Como pésimo servicio, es como señalan usuarios de esta empresa debido a que su servicio no cumple las expectativas que se marcan en su contrato, a esto se le adjunta que la empresa no hace ajustes en sus cobros y es por ello que la inconformidad se detona, este tema sale a raíz de que este lunes se dio el inicio de clases, algunos estudiantes de kínder y primaria, no pudieron tomar sus clases en sus televisores. 

“No es posible que estemos pagando 299 pesos al mes, si los canales no se ven, esto es una burla, y lo peor de todo es que en la oficina de aquí no hacen ajustes a los pagos, desgraciadamente y es verdad, muchas familias no tiene para pagar una buena señal, otros que malamente tiene una antenita aérea, pero lo que mas molesta es que aquí no resuelven nada, y no hay una autoridad como es la Profeco para poder denunciarlo”, expuso la señora Amalia Díaz. 

La quejosa señalo que no solo es el problema que los canales televisivos no se vean, si no que en su cobertura existen canales que se repiten, e incluso algunos de ellos no cuentan con un volumen adecuado, “mire ya se le ha dicho a la gente de ahí que revisen sus conexiones, pero los empleados solo llegan se suben al poste, mueven unos cables y se van, dejando en ocasiones peor la señal”. 

Es de destacar que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), ha emitido su comunicado que cuando una empresa de telefonía fija como Telmex, Izzi o Megacable detecta una falla en su red debe ser informado, en parte o en la totalidad de la red, que hagan imposible la prestación del servicio, esto lo puede denunciar al link: http://www.ift.org.mx/. 

Cuando la falla sea imputable a la empresa, el IFT lo informará a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en los siguientes 10 días hábiles, contados desde la recepción del informe, para que actúe en el ámbito de sus atribuciones, sin perjuicio de que el usuario

final ejerza los derechos que le correspondan. 

En caso de que no se registre una falla, pero la empresa decida realizar un mantenimiento preventivo o reparación que implique la ausencia del servicio fijo, las empresas deben informarlo a los usuarios finales.