La caída del sistema dejó a clientes sin posibilidad de completar el trámite y generó reclamos por la atención
Zacatecas, a 20 de agosto de 2026.- Las fallas en el sistema de Telcel provocaron este jueves largas filas en centros de atención de Guadalupe y Fresnillo, donde usuarios acudieron para realizar la vinculación de sus líneas telefónicas después de que fueran suspendidas por no completar el registro correspondiente.
La saturación se concentró entre personas cuyos números tienen terminación en cero, quienes acudieron a los establecimientos con la intención de regularizar sus líneas. Sin embargo, la caída de la plataforma impidió que varios clientes pudieran concluir el procedimiento pese a haber esperado durante horas.
El problema convirtió un trámite que debía ser relativamente sencillo en una jornada marcada por la incertidumbre y el reclamo de usuarios que necesitaban recuperar el servicio.
En Guadalupe, usuarios llegaron desde temprano
En el centro de atención ubicado en Guadalupe, algunos clientes reportaron esperas de hasta dos horas. Varios acudieron incluso antes de la apertura para intentar ser de los primeros en completar el proceso.
Entre ellos estuvo Alicia Betancourt, quien explicó que su línea quedó inhabilitada desde el miércoles y que necesitaba recuperar el servicio debido a que utiliza el teléfono para recibir llamadas relacionadas con citas médicas en el ISSSTE.
Otra usuaria, Ángeles Rostro, relató que aunque podía recibir llamadas, no tenía posibilidad de realizar llamadas salientes. También señaló que su línea mostraba problemas pese a haber realizado una recarga recientemente.
La situación generó preocupación entre quienes dependen del teléfono móvil no solamente para comunicarse, sino también para utilizar aplicaciones y servicios que requieren conexión.
El sistema se cayó desde el miércoles
Un representante de Telcel explicó que la falla comenzó desde la noche del miércoles, alrededor de las 19:00 horas, y reconoció que las vinculaciones no podían realizarse mientras el sistema permaneciera fuera de servicio.
El trabajador señaló que tan solo un día antes se habían logrado registrar más de 400 líneas en ese establecimiento, lo que permite dimensionar la cantidad de usuarios que acudían a realizar el trámite.
El problema técnico terminó por concentrar a más personas en los centros de atención, precisamente cuando aumentó la demanda derivada de la suspensión de líneas.
Fresnillo también enfrenta saturación
En Fresnillo, el panorama fue similar. Las filas llegaron hasta la calle mientras los usuarios esperaban que la plataforma volviera a funcionar.
Leticia Bonilla cuestionó que las líneas fueran suspendidas cuando, desde su perspectiva, los centros de atención no contaban con la capacidad suficiente para atender rápidamente la demanda generada.
Otros usuarios aseguraron que también intentaron completar el registro por internet, pero se encontraron con una plataforma lenta o que no permitía avanzar.
Eduardo Fernández explicó que había intentado realizar el procedimiento en línea, aunque decidió acudir personalmente al establecimiento después de encontrar dificultades con el sistema. Para cuando hizo el reporte, llevaba aproximadamente una hora esperando y los empleados informaban que el servicio se interrumpía y posteriormente regresaba.
El debate sobre los datos personales
La jornada también puso sobre la mesa una preocupación distinta a la falla tecnológica: el manejo de los datos personales.
El minero Javier López manifestó su rechazo al registro obligatorio de líneas telefónicas y cuestionó la cantidad de información personal que los usuarios deben proporcionar para mantener activo su servicio.
Así, entre las filas y los reclamos, el proceso de vinculación dejó de ser únicamente un trámite administrativo para convertirse en un punto de discusión sobre la capacidad operativa de las empresas, la continuidad de las comunicaciones y la protección de los datos de los usuarios.
Mientras el sistema no opere con normalidad, cientos de clientes permanecen a la espera de poder recuperar o regularizar sus líneas.
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