Habitantes denuncian dificultades para presentar reclamaciones y exigen soluciones definitivas a las empresas prestadoras de servicios
Por Arquímedes González
Misantla, Ver., 19 de julio de 2026.- La paciencia de cientos de habitantes de Misantla parece agotarse. En los últimos días, usuarios han manifestado su inconformidad por las constantes fallas en los servicios de telefonía móvil, internet y suministro de energía eléctrica, situación que ha impactado la comunicación, el desarrollo de actividades productivas y la vida cotidiana de las familias.
Las quejas se concentran principalmente en interrupciones del servicio de telefonía móvil de Telcel, fallas en el internet de Infinitum de Telmex y apagones recurrentes en el suministro de energía eléctrica proporcionado por la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
Fallas afectan trabajo, comercio y comunicación
De acuerdo con testimonios de ciudadanos, las interrupciones en los servicios ocurren de manera frecuente y, en algunos casos, se prolongan durante varias horas, dificultando la realización de trámites, operaciones bancarias, clases en línea, ventas mediante plataformas digitales y la comunicación con familiares.
Comerciantes señalaron que las fallas de internet afectan el funcionamiento de terminales bancarias y sistemas de cobro electrónico, mientras que emprendedores y trabajadores que dependen de la conectividad para desarrollar sus actividades consideran que la situación representa pérdidas económicas y afecta la productividad.
A ello se suman los apagones de energía eléctrica registrados en distintos sectores del municipio, los cuales provocan interrupciones en las actividades domésticas y comerciales, además de generar preocupación por posibles daños en aparatos eléctricos y electrónicos.
Crece el descontento entre los usuarios
La inconformidad también se refleja en redes sociales, donde ciudadanos cuestionan la calidad de los servicios y consideran que la respuesta de las empresas resulta insuficiente frente a los problemas recurrentes.
Algunos usuarios expresan que, pese a las campañas publicitarias que resaltan la cobertura y calidad de los servicios, en la práctica enfrentan constantes interrupciones sin recibir información clara sobre las causas o el tiempo estimado para el restablecimiento.
Asimismo, señalan que los procesos para presentar reclamaciones o solicitar compensaciones suelen resultar largos y complejos, lo que desincentiva la presentación de quejas formales.
Llaman a fortalecer la atención al consumidor
Diversos ciudadanos consideran necesario que las empresas proveedoras de telefonía, internet y energía eléctrica fortalezcan sus programas de mantenimiento e infraestructura para garantizar servicios más estables y acordes con las necesidades actuales de la población.
También hicieron un llamado a las autoridades encargadas de la protección de los derechos de los consumidores para que faciliten los mecanismos de orientación y atención cuando existan incumplimientos en la prestación de estos servicios esenciales.
Especialistas en materia de consumo han señalado que, cuando un servicio no se presta conforme a las condiciones contratadas, los usuarios pueden presentar reclamaciones ante las empresas proveedoras y, de ser necesario, acudir a las instancias competentes para solicitar la intervención correspondiente.
Una demanda que va más allá de la conectividad
En una ciudad donde gran parte de la actividad económica, educativa y gubernamental depende de la comunicación digital y del suministro eléctrico, la continuidad de estos servicios se ha convertido en una necesidad indispensable más que en una comodidad.
Los ciudadanos esperan que las empresas responsables implementen acciones que permitan reducir las interrupciones y mejorar la calidad del servicio, mientras la exigencia de soluciones definitivas continúa creciendo entre quienes consideran que la conectividad y el acceso confiable a la energía eléctrica son elementos esenciales para el desarrollo de Misantla y el bienestar de sus habitantes.
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