PRIMER EGRESADO EN GESTIÓN EMPRESARIAL DEL TECNOLÓGICO
Misantla, Ver.
Jorge Eduardo Báez Ramos, se convirtió la semana pasada, en
el primer alumno que se gradúa de la carrera en Gestión Empresarial del
Tecnológico de Misantla, luego de haber presentado su examen profesional con el
proyecto llamado: “Diseño de un Modelo de Gestión para la Mejora Continua del
Sistema de Calidad en la Residencia Naval de Veracruz, ver. II”.
De esta manera, Jorge Eduardo Báez Ramos obtuvo el título de
Ingeniero en Gestión Empresarial.
En su exposición, destacó que los sistemas de gestión de
calidad se establecen en las empresas para alcanzar más altos niveles de
satisfacción de los clientes, incrementando la eficiencia de los procesos,
aumentando la utilidad y el reconocimiento dentro del sector.
Teniendo en cuenta el desarrollo de la industria hotelera y
la necesidad de la excelencia competitiva, se desarrolló la presente
investigación en la Residencia Naval de Veracruz, Ver II, perteneciente a la
secretaría de Marina-Armada de México, con el objetivo central de diseñar un
Sistema de Gestión de la Calidad, que
permita gestionar mejores sus recursos y optimizar sus procesos.
Después de un diagnostico inicial se demostró la necesidad de
realizar cambios significativos en la instalación, donde existen dificultades
en cuanto a la gestión de la calidad, debido a que no se toman acciones que
permitan resolver dichas deficiencias.
Por lo anterior, se elaboró un procedimiento para el diseño
del Sistema de Gestión de la Calidad en la Residencia, a fin de lograr un
servicio, basado en los requisitos de la norma ISO 9000:2008, para mejorar la
imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales, al elevar de
forma continua su nivel de satisfacción y asegurar la calidad en las relaciones
comerciales.
Asimismo, se busca lograr una mejora en la calidad del
servicio, derivada de procesos más eficientes en las diferentes funciones de la
organización, logrando que disminuyan los costos de operación y aumenten los
ingresos de la organización. Como resultado se obtiene la mejora en las
estructuras de funcionamiento interno y externo, exigiendo ciertos niveles de
calidad en los sistemas de gestión y servicios.
Al término de tomar la protesta de ley, Jorge Eduardo Báez
Ramos fue felicitado por familiares, amigos y maestros, pasando a la historia
como el primer alumno egresado titulado de la carrera en Gestión Empresarial.
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